每當(dāng)旺季來(lái)臨的時(shí)候，賣(mài)家們都卯足勁備貨，想趁著旺季大賺一把。物流專(zhuān)線(xiàn)的壓力頓時(shí)來(lái)了，有的運(yùn)力跟不上，有的人員調(diào)配不足，有的線(xiàn)路交通壓力大。想要有效應(yīng)對(duì)旺季市場(chǎng)的物流要求，做好物流各環(huán)節(jié)工作顯得尤為重要。
物流作為服務(wù)行業(yè)之一，服務(wù)質(zhì)量往往是取勝的關(guān)鍵。但行業(yè)里總有耍小聰明的物流公司存在，制造一些讓客戶(hù)們或哭笑不得或吐槽不止的奇葩事。
奇葩一：
根據(jù)客戶(hù)大小自行篩選 ?
物流公司在收貨時(shí)，都會(huì)盡量將貨車(chē)裝滿(mǎn)，這樣才能收益最大化。某物流老板時(shí)常納悶，為什么某站點(diǎn)的車(chē)總是裝不滿(mǎn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)居然是收貨人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“篩選”，老客戶(hù)、大客戶(hù)來(lái)了再忙也要把他的貨收了，新客戶(hù)、小客戶(hù)的貨就愛(ài)收不收。服務(wù)態(tài)度不好自然吸引不到客戶(hù)，你的貨車(chē)怎么能裝滿(mǎn)？
對(duì)客戶(hù)看人下菜碟，把客戶(hù)發(fā)的貨物作為自己的產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)的發(fā)貨量來(lái)進(jìn)行篩選，這在服務(wù)行業(yè)可要不得。
奇葩二：
偷偷增加貨物重量
客戶(hù)到某物流公司發(fā)貨，因?yàn)樽约簺](méi)有電子秤，又是常發(fā)貨物，所以一直以物流稱(chēng)重為準(zhǔn)。后來(lái)買(mǎi)了電子秤，但也沒(méi)有告訴物流專(zhuān)線(xiàn)。月底對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)每次物流專(zhuān)線(xiàn)報(bào)的重量都比自己實(shí)際記錄的重量要重一公斤，但貨已發(fā)走，物流專(zhuān)線(xiàn)死活不承認(rèn)有加重行為，無(wú)法對(duì)證，也只能按賬單結(jié)算，但客戶(hù)從此改換其他專(zhuān)線(xiàn)了。
做生意以誠(chéng)信為本，一兩次偷奸?；慕Y(jié)局就是路子越走越窄。
奇葩三：
貨物丟失還威脅客戶(hù)
有客戶(hù)從某家物流專(zhuān)線(xiàn)走貨，物流把貨物弄丟后，不顧客戶(hù)貨物近兩萬(wàn)的實(shí)際價(jià)值，只同意賠付200元，遭到賣(mài)家的斷然拒絕?？蛻?hù)為維權(quán)投訴多方渠道，竟遭到物流專(zhuān)線(xiàn)找人恐嚇威脅，并脅迫客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴、寫(xiě)下保證書(shū)。對(duì)于丟失貨物的賠付，直接拒絕，放出話(huà)是賣(mài)家詆毀他們的聲譽(yù)。
這樣的物流公司，業(yè)內(nèi)聲譽(yù)肯定會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。
