近年來(lái)，快遞員成了一個(gè)熱門詞匯。
前兩天，我的一個(gè)同事與快遞小哥說(shuō)好下午三點(diǎn)發(fā)快遞，快遞小哥也在電話里表示沒(méi)問(wèn)題能夠按時(shí)到達(dá)，結(jié)果等到下班六點(diǎn)快遞小哥才到，我同事很是失望地對(duì)快遞小哥說(shuō)：為了等你取件，我都沒(méi)出去辦事?？爝f小哥反而更理直氣壯大聲地回道：我只服務(wù)你一個(gè)人嗎？
很顯然快遞小哥的情緒和服務(wù)態(tài)度是很不友好的，畢竟耽誤了我同事出去辦事的時(shí)間，連個(gè)歉意的態(tài)度都沒(méi)有，反倒自己理所當(dāng)然似的。
除此之外，還有猛的爆料，半島都市報(bào)曾報(bào)道過(guò)一則消息，青島市民郭女士因快遞收件問(wèn)題與圓通快遞員吳先生發(fā)生爭(zhēng)吵，一貫喜歡網(wǎng)購(gòu)的郭女士，在“618節(jié)”購(gòu)買了不少物品，20日下午，郭女士接到了圓通快遞員吳先生的電話說(shuō)她有一個(gè)快遞到了，并且將郭女士的快遞“按照自己的習(xí)慣”放在了崗?fù)ぃ屗^(guò)去拿一下?？爝f員還表示，之后她的快遞全都放在崗?fù)だ?，由物業(yè)代收。
一般來(lái)說(shuō)，不是特別繁忙的時(shí)候，快遞員送貨上門是可以做到的，但郭女士也考慮到快遞員在“618”節(jié)日時(shí)期內(nèi)會(huì)很忙，所以郭女士表示希望在物業(yè)沒(méi)辦法代為收取的情況下，快遞員能給她放到自己房子的后院里?？爝f員則態(tài)度強(qiáng)硬地表示，只能放到崗?fù)?，不?huì)送到家里，并催促郭女士趕緊去收快件?？爝f員吳先生說(shuō)小區(qū)里的其他業(yè)主都同意放在物業(yè)那里，為什么郭女士就不能體諒一下。
隨后雙方在電話里爭(zhēng)吵了起來(lái)，郭女士表示要投訴?？爝f員吳先生聽了也很惱火地說(shuō)，“你要是敢投訴就‘弄死你’。
隨后郭女士打了圓通快遞的客服電話，客服人員沒(méi)給郭女士很好地協(xié)調(diào)而且態(tài)度也不好。后來(lái)，圓通快遞的另外一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的快遞員打電話給郭女士溝通怎么處理此事，郭女士表示希望快遞員能道個(gè)歉，也就算了。對(duì)方表示，道歉是不可能的。
第二天上午，記者電話里詢問(wèn)當(dāng)事快遞員。吳先生說(shuō)，自己因?yàn)檫@個(gè)事已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，也沒(méi)多說(shuō)什么了。
通過(guò)以上快遞員吳先生的案例，小編建議我們物流人員要控制好自己的情緒，特別是向客戶交接物件出現(xiàn)觀念分歧的時(shí)候，不要直接跟客戶發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，要持有良好的親和力耐心地向客戶解釋自己的困難和原因。不要像快遞員吳先生那樣遇到分歧就講狠話威脅客戶，導(dǎo)致自己被被公司辭退還罰了款。
小編認(rèn)為，我們物流行業(yè)是做服務(wù)的，行業(yè)性質(zhì)決定了我們必須要吃苦耐勞，夏天炎炎烈日，冬天寒風(fēng)瑟瑟，有時(shí)遇到大雨也要風(fēng)雨無(wú)阻。當(dāng)我們?cè)谧约河挚嘤掷鄣耐瑫r(shí)還遭受到不懂得理解和同情的客戶埋怨下，我們照樣不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持良好的心態(tài)，有耐心有親和力地向客戶解釋。這就是我們物流人的服務(wù)宗旨。
http://hnqdc.cn
