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行業(yè)資訊

濟(jì)南到越南物流:物流公司如何讓客戶口碑相傳

發(fā)布者:利貞物流 發(fā)布日期:2018-05-08
近年來,專線物流面臨整合與升級,希望能建立起自己的核心壁壘,很多企業(yè)開始努力在區(qū)域內(nèi)建立起自身的品牌。在部分物流公司,客戶都是主動介紹貨主過來。這其中,究竟有什么奧秘?
總結(jié)成一句話:優(yōu)秀的管理與執(zhí)行方式!
 
以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、品牌化為導(dǎo)向,服務(wù)口碑深受客戶稱贊,該怎么樣才能做到?
 
1、管理者要熟悉業(yè)務(wù)
 
外行不宜指揮內(nèi)行,管理者自己首先要熟悉業(yè)務(wù)。事先統(tǒng)計好當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些,統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車、人、貨的安排,讓一切有條理地開始。
 
2、貨場整齊干凈
 
貨場里注意理清自己的貨物理清區(qū)域,嚴(yán)禁雜亂堆放。容易收發(fā)貨,可以提高工作效率,而且方便發(fā)現(xiàn)錯貨,提升企業(yè)在客戶眼中的形象。
 
3、好的服務(wù)態(tài)度很重要
 
任何員工再忙的時候,也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現(xiàn)異常情況,一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由,也要讓客戶信任。
 
4、任何物流環(huán)節(jié)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)
 
認(rèn)真對待每個客戶的貨單,不允許粗心馬虎、敷衍了事,否則不僅是差錯率問題,而且也造成在客戶心中的不良印象。
 
5、客服工作
 
當(dāng)有客戶在向公司投訴問題時,我們不要急著去駁斥或者解釋,而是先耐心去聽他的想法,可以更多的了解市場和客戶需求,找到問題的癥結(jié)在哪里,我們有想辦法去解決問題,將困難解決了,甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應(yīng)。
 
6、隨時注意服務(wù)增值
 
在物流業(yè)務(wù)中,不僅與是客戶關(guān)系,更可以是合作伙伴關(guān)系,甚至可以是長期朋友。做生意必須維護(hù)好客戶關(guān)系,才有人氣,平時的日常問候,逢年過節(jié)的禮品,都需要精心維護(hù)。開發(fā)客戶不易,你不用心維護(hù)好,可能就被別人搶走了。
 
7、注重部門信息溝通
 
物流涉及多個網(wǎng)點和部門的分工協(xié)作,作為企業(yè)管理者必須要重視公司信息渠道暢通,部門之間工作銜接暢通無阻,才能提高效率、減少差錯,才能讓我們的企業(yè)擁有更強的競爭力。
 
8、對待客戶一視同仁
 
很多人都說做工作談生意,不應(yīng)該講感情要理性,只要產(chǎn)品過硬不怕巷子深。其實不然,市場上同質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)很多,要想抓住客戶情感溝通渠道很重要。不管是客戶的貨量小,還是客戶出的運價很低,咱們可以選擇不接貨并可以告知對方原因,而不要不屑一顧。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),這票生意做不了,也許還有下次,不要輕視小客戶。也許這次不夠一貨車,但是說不準(zhǔn)下次熟悉了,就給了兩卡車的運量呢,我們有義務(wù)善待每一個客戶。
 
新時代物流,競爭只會更激烈。注重細(xì)節(jié),從小處著手,也許會有意想不到的效果。

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