精準達細化了商品的配送時間，也方便了上班族使用。但偶爾會出現(xiàn)配送不準時的情況，甚至配送員為了逃避責任，有時還會提前按“送達”按鈕。
精準達是近兩年電商平臺和快遞企業(yè)推出的極速配送服務，但近日有消費者向記者反映，精準達服務偶爾會出現(xiàn)配送不準時的情況，且配送員為了逃避責任有時還會提前按“送達”按鈕。此外，消費者對于電商平臺支持精準達配送的商品也比較模糊，不少消費者表示不知道支持精準達配送的商品有哪些。中國物流學會特約研究員楊達卿認為，精準達的出現(xiàn)在一定程度上滿足了消費需求，但現(xiàn)階段支持此服務的商品數量有限，且商品會受到人力運輸、貨品調配、天氣等多重因素的影響，企業(yè)應彌補上述問題才能真正實現(xiàn)精準送達。
“精準達”不準時
精準達的出現(xiàn)細化了商品的配送時間，但在時效上還存在些許不足。
針對消費者反映的情況，記者對京東、蘇寧、京東到家、天貓超市、每日優(yōu)鮮和美團外賣等平臺的精準達服務在相同環(huán)境下進行了測試，根據測試結果顯示，京東、蘇寧的精準達服務都在指定時間內送達，但支持此服務的商品數量較少，服務提示不明顯；每日優(yōu)鮮的1小時達服務在50分鐘左右準時送達，在配送過程中還提供了倒計時服務，不過會員才能享受1小時達服務，活動期間的會員價為4元/每月；而美團外賣基本可以保持準時送達，但偶爾會出現(xiàn)商家備菜時間過長從而影響配送時間的情況。值得注意的是，京東到家與天貓超市都在10分鐘內就完成配送，記者發(fā)現(xiàn)這與取貨地點的距離有關，商家距離越近配送越快。
此外，記者還針對準時達服務做了一項問卷調查，統(tǒng)計數據顯示，29.63%的消費者經常使用準時達服務，在接受調查的消費者中，接近半數的消費者認為準時達時效合理，77.78%的人認為此項服務收費合理，在經歷過配送不準時的人群中，14.81%的人出現(xiàn)過貨品未送達但訂單顯示已送達情況，此外，這部分人中的40.74%沒有得到超時賠付。
根據上述測試記者發(fā)現(xiàn)，準時達服務的確會出現(xiàn)超時配送的情況。其中，電商平臺出現(xiàn)配送超時的情況較少，外賣平臺配送的超時主要是受到天氣因素和備菜時間影響。
綜合運營能力不足
在楊達卿看來，電商平臺的商品通常存放至前置倉內，人力跟運力都可以通過大數據提前調配，但即使是這樣，準時達也會因為高峰期增加工作人員的負荷，導致配送超時。他認為，準時達不需要額外的人力支持，因為消費者只是把配送時間提前預約，但如果消費者都選擇在同一時間段配送，就可能會出現(xiàn)配送超時的情況，比如在同一時間段配送員只能保證10份商品的準時送達，實際中卻有15份商品需要配送，這種情況下必然會影響該時段內所有商品的配送時效。
對于外賣平臺而言，考驗的不只是配送人員，還需飯店以最快的速度提供食品，所以從生產到配送都有可能影響到平臺的準時達服務，加之天氣因素，導致無法每次都能準時送達，這時就需要平臺方加強運營能力，協(xié)調從餐飲制作到配送的整個鏈條。
合理調配是關鍵
對企業(yè)而言，精準達的配送服務不只是成本的上漲，對快遞員的時效性概念也要進行培訓，強化配送即時性，才能完善配送時間。對于電商平臺準時達商品支持較少的問題，蘇寧相關負責人對記者表示，前期蘇寧物流主要針對小件商品進行配送。后期，將拓展至以大家電為代表的大件商品。未來，蘇寧還將依托門店，從3C到生鮮，都可以實現(xiàn)就近發(fā)貨，提供更快更準的配送服務。
同時蘇寧強調，配送站點會根據不同城市地區(qū)消費者的不同習慣及季節(jié)性因素調整配送截止時間，北京、上海、廣州等一線城市的配送截止時間會延長至23點以后。根據目前的運營狀況，每天17點會產生30%-40%單量，達到一天單量的峰值，此時，每個站點已經配送完當天70%的訂單量，即使單量在短時間激增，也不會產生積壓，所以上述測試中，電商平臺基本沒出現(xiàn)配送超時的情況。
他認為，目前準時達主要是上班族使用，因為他們白天無法正常收件，大件行李也不好寄存在快遞柜或快遞點，只能通過此項服務滿足需求。所以，現(xiàn)階段的準時達服務是小眾市場，不屬于高頻服務，但準時達的實現(xiàn)可以更好地滿足消費者的個性化需求，為企業(yè)帶來更高的附加值。
轉自物流時代周刊
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