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濟(jì)南到桂林物流：順豐國(guó)際對(duì)索賠發(fā)公開(kāi)聲明

發(fā)布者：利貞物流發(fā)布日期:2018-06-28

近日，順豐速運(yùn)發(fā)布《聲明》，內(nèi)容如下：

近期個(gè)別國(guó)際小包客戶因某平臺(tái)俄羅斯平郵退款率高而要求索賠，順豐國(guó)際秉承“誠(chéng)信、負(fù)責(zé)”經(jīng)營(yíng)理念澄清說(shuō)明：

據(jù)該平臺(tái)近期公布數(shù)據(jù)，所有物流渠道俄羅斯平郵退款率均有上升（平均由原8-14%上升至13-22%、半年表現(xiàn)由原6-8%上升至10-20%），我司近期平均值為21%（半年表現(xiàn)14.1%），處于行業(yè)內(nèi)正常水平。

國(guó)際平郵的產(chǎn)品特點(diǎn)是價(jià)格較低、運(yùn)輸周期長(zhǎng)、無(wú)簽收節(jié)點(diǎn)、不承諾妥投，主要適用跨境電商低客單價(jià)商品，基于此產(chǎn)品特性和行業(yè)慣例，客戶在選擇國(guó)際平郵產(chǎn)品時(shí)，合同中會(huì)明確約定不承諾送達(dá)時(shí)效。

針對(duì)客戶所指突發(fā)異常，我司已積極監(jiān)控協(xié)查，目前近期國(guó)內(nèi)收件至目的國(guó)的時(shí)效表現(xiàn)正常。

我司將積極協(xié)助客戶與平臺(tái)及國(guó)際物流合作渠道溝通，對(duì)于因物流因素產(chǎn)生的情況，在基于合同約定框架、合情合理合法的前提下，積極尋求解決方案，務(wù)實(shí)妥善解決問(wèn)題。

轉(zhuǎn)自物流沙龍

濟(jì)南到桂林物流

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