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濟南到廣西物流：菜鳥星計劃上線星等級

發(fā)布者：利貞物流發(fā)布日期:2018-07-06

菜鳥星計劃上線星等級，快遞員有了終身服務坐標系

中國快遞小哥正在All in菜鳥快遞員星計劃。7月5日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務好壞，從此用戶說了算。

據(jù)悉，菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一激勵與技術賦能。“星等級”是一套行業(yè)共認的快遞員服務評定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對服務進行評價。

同時，星等級實行實名終身制，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉淀，讓服務形成正向循環(huán)。對快遞公司來說，更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多的訂單。

用戶在物流詳情頁面進行匿名評價后，星計劃體系依據(jù)規(guī)則產生一至五星快遞員。如何練就五星級快遞員？在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動聯(lián)系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等。

“這些都是用戶最關心的問題，也是快遞服務好壞的關鍵所在。”菜鳥星計劃負責人李洪雨說，星計劃依托技術創(chuàng)新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務標準。同時，四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續(xù)改善服務。

轉自物流指聞

濟南到廣西物流

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