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濟南到桂林物流：【熱點聚焦】快遞行業(yè)“私拆”亂象癥結(jié)

發(fā)布者：利貞物流發(fā)布日期:2018-07-19

快遞行業(yè)“私拆”亂象癥結(jié)在于粗放式發(fā)展模式

時下國內(nèi)的快遞行業(yè)主要有三大亂象，一是客戶信息泄露，甚至有員工用之牟利；二是加盟門檻低，加盟、代理沒有得到有效規(guī)范；三是服務(wù)質(zhì)量得不到保障。

在包裹郵寄過程中出現(xiàn)破損、部分貨物丟失的趙先生目前仍未收到中通快遞的反饋。7月14日，他通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書。當天，趙先生發(fā)現(xiàn)收件快遞員在朋友圈曬出多張疑似其玩偶的照片。7月16日，快件寄達后海報及海報認證書丟失，損失過萬元。中通方面稱，目前仍在對此事調(diào)查核實。

在快遞行業(yè)，此等快遞員私拆用戶包裹甚至私吞物品的案例時有發(fā)生。根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2013年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成92億件，人均快遞7件，丟失損壞率22%。表面上看，這是因為快遞損壞、遺失之后的賠價太低，消費者維權(quán)的舉證太難，比如《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，未保價的貨品，最高不超過所付資費的3倍，也不承擔其他損失賠償責(zé)任。

在保價賠償?shù)那闆r下，賠償困境已不再是造成快件丟失損壞率居高不下的主要原因，而跟整個行業(yè)的管理混亂有著直接聯(lián)系。如果說低賠償只是快遞公司及其從業(yè)者不規(guī)范運作的誘因，那么整個行業(yè)的粗放式發(fā)展，才是最根本的原因。

時下國內(nèi)的快遞行業(yè)主要有三大亂象，一是客戶信息泄露，甚至有員工用之牟利；二是加盟門檻低，加盟、代理沒有得到有效規(guī)范；三是服務(wù)質(zhì)量得不到保障。此外，還存在收費不規(guī)范、物品丟失索賠難、先簽收后驗貨、貨物送不到最終目的地等問題。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在歐美發(fā)達國家，物流業(yè)是保障社會運轉(zhuǎn)的重要服務(wù)業(yè)，其管理者中92%具有學(xué)士學(xué)位、41%具有碩士學(xué)位。在我國，具有相關(guān)物流資格的人員約有1.7萬人，其中具有高級物流師職業(yè)資格僅有292人。面對每年三四萬的人才需求，我國物流人才呈現(xiàn)600萬左右的巨大缺口。同時，從提高從業(yè)者的社會地位和職業(yè)認同，走職業(yè)化之路應(yīng)當是建立穩(wěn)定的快遞行業(yè)隊伍的必由之路。

因而，無論從國外的經(jīng)歷來看，還是從現(xiàn)實的情況來看，快遞行業(yè)實行資格認證式管理已成必然趨勢。實行資格認證和職業(yè)化之后，意味著無論是創(chuàng)辦快遞公司，還是成為快遞行業(yè)的從業(yè)人員，都必須越過一定的準入門檻，并對從業(yè)人員進行嚴格管理。再加上定期的培訓(xùn)和考核，以及良性的淘汰機制和職業(yè)資格的附帶價值，足以讓整個行業(yè)實現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。

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